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洛阳约克空调维修服务电话_县级服务中心的新战场——河南洛

日期:2022-12-01 16:59:42

很多人出生、学习、工作、结婚的河南洛阳、安阳……大街上每天都有人跑来跑去。在洛阳宜川县和安阳汤阴县,两名中年男子正在守家。自己的天地改变了小镇居民的生活方式,而这一切都得益于苏宁下沉市场的战略产物——县级服务中心。

退伍军人的新战场:这次是小镇人的 空调 护送

刘松伟打电话给客户收货

刘松伟1994年入伍,2005年退伍。在部队服役期间,多次被评为优秀共产党员;曾获二等功一次;两次获三等功;3次被评为红旗司机;

退伍后,他拿着家属的津贴回到洛阳,在城里找了一份快递员的工作。他身体素质好,办事也很快。他才来了三四个月,已经比部门里其他干过几年快递的老手强了。

领导因此很赏识他,会把地盘上的重要事情交给他看管。后来有一天,领导找到刘松伟,问他要不要自己做点什么。原来,苏宁在农村招聘快递服务商,他们可以申请签约自己做。

刘松伟原本打算创业,但听了领导的建议后,果断同意了。因为苏宁在当地很有名气,周边亲戚朋友的家电一般都是在苏宁买的。刘松伟对这个牌子很信任,说大树后面乘凉挺好的。第一次做生意,一定要找靠谱的“大佬”。牌”。

从洛阳市区到宜川县城需要3趟公交车,2个多小时才能到达。宜川虽是县城,但人口却超过80万。刘松伟看好这里的市场前景,便租了个地方,买了辆车,开始做特色服务网点,这也是县级服务中心的雏形。

如果说城市快递员是在与时间赛跑,那么像刘松伟这样的乡镇快递员则是在与自然赛跑。

因为农村到处都是土路,一旦下雨,车子很可能会堵在路上,不得不下车把车开出去,才能继续上路。下大雪的时候,他们被困在山上,只有等雪停了,他们才能下山。

记得2016年的冬天,连续下了好几天的大雪洛阳约克空调维修服务电话,路上积了大雪。刘松伟和伙伴在给客户送货的路上被困在龙门山上好几个小时,还有好几个客户的货还没送达。,他比谁都着急,等到货物终于送到客户手上时,已经是晚上10点多了。今晚你不来,我晚上都睡不着觉!”

做快递的这些年,刘松伟每天早上五点钟就得起床,等待第一批货到,卸货后验货,然后安排发货。也正是因为刘松伟的努力和坚持,才逐渐得到了客户的认可。乡镇市场认熟人,只要邻居认可,案子自然就会增多。

2018年11月,刘松伟特约服务网点升级为县级服务中心。配送安装系统一体化,从下单到安装完成的平均时间从5天缩短到1.5天。

刘松伟说,自从升级为县级服务中心后洛阳约克空调维修服务电话,安装最麻烦的空调,货到24小时就可以安装。他的服务中心也收获了不少好名声,大家也逐渐信任了苏宁和刘松伟。不少顾客还加了刘松伟的微信,有什么想买的都会发给刘松伟咨询。

苏宁县级服务中心让人们的生活更加便捷,身为苏宁人的刘松伟为此感到自豪。他觉得,之前在部队获得勋章时的荣耀,和此刻被顾客奖励的荣耀是一样的。

三年过去了,现在站里的人数从两人增加到十人,收入也增长了两三倍。

刘松伟还记得,2016 年 6 月 2 日,他的服务点刚开业时,只有两件商品可以配送。2019年6月2日,他当天一共配送了80件大件物品。

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2019年,苏宁将在全国开设1500家像宜川这样的县级服务中心。48小时服务能力将覆盖全国所有县市,让越来越多的小镇用户享受到极致的服务体验。

手残家电维修工:好手艺也需要好渠道

袁云峰为客户维修收录机电路板

苏宁县级服务中心上线后,不仅带动了乡镇家电的销售,也为一些手艺人多了一条赚钱的渠道。

今年30岁的袁云峰,从事家电行业也有四五年了。他曾在郑州的一家电子厂工作,但固定的工资和日常生活让他萌生了自己做小生意的念头。于是他回到老家安阳汤阴县,开了家电维修店。

然而,生意一直很平庸。虽然他的手艺很好,但由于身体残疾,很多顾客都担心袁云峰的维修能力。直到苏宁县级服务中心在县城成立,袁云峰的生活才开始与苏宁发生交集。

由于肃宁县乡镇服务中心需要为客户提供售后维修服务,因此在当地招聘了维修工作人员。袁云峰想增加店里的生意量,就报了名。

然而,想要成为肃宁县服务中心的一员,并不容易。首先,每位员工都必须经过入职培训。袁云峰每天去总部学习半个月,主要学习电器的基本知识、维修注意事项、如何与客户沟通。每个过程都经过非常详细的培训。袁云峰虽然从事这个行业四五年了,但多是自己摸索,没有接受过系统的培训。这让他第一次明白,即使是维修家电也是有流程和标准化的。

培训结束后,袁云峰拿到了苏宁颁发的工作证,每次去客户家都必须佩戴这张证维修。这让袁云峰找到了集体归属感,一般上门客户也会更加信任苏宁的售后服务。

尤其是老年人,因为担心被骗,所以凡事都比较谨慎。在袁云峰所在的镇上,独居老人很多。他们行动不便。一般家电都用了很多年,不太愿意买新的。如果可以,他们会修理它们。袁云峰有一次去老人家修冰箱。检查后,他发现冷冻室漏水,但由于使用多年,冰箱已经开始老化。原云峰告诉老爷子修起来会很麻烦,他担心老爷子不放心。之后,他耐心的将具体的修复过程告诉了对方,老爷子听了之后,也相信元云峰可以放心修复。

“老人最怕的就是被骗,所以他们经常来找我,因为他们有苏宁的工作证做背书,服务流程也比较正规,比较安心。”

后来,老人成了袁云峰的常客,附近的邻居维修也纷纷向袁云峰介绍。

还有一次,袁云峰去客户家修音响,对方说音响是要在婚礼上用的,但不知道哪里出了问题,没有开机。袁云峰拆开电路板时,发现里面60%的电路都烧黑了,只好换板子了,但装上板子就用了两三天。顾客一听很着急:不行,明天就到了。马上要用了,两三天肯定来不及了!”

见对方如此着急,袁云峰道:“那我先想办法解决。”

袁云峰利用在培训班学到的技能,终于把音响修好了。外挂测试成功后,客户高兴地向袁云峰表示感谢。后来,这位顾客成了熟客,一直介绍给袁云峰。新客户路过。

袁云峰表示,加入苏宁后,最大的变化是业务能力提高了很多,与客户的沟通也比以前更容易了。最重要的是,现在业务量增加了,经济收入增加了,做事的积极性自然就高了。以前很多事情一个人解决会有很多问题,但是有了苏宁,很多事情都会相对轻松的解决。

在今年的618发布会上,苏宁提出了好产品、好价格、好服务下沉到县、镇、社区的“三好”下沉战略,成为两地下沉最接地气的一极。 -线整合。

苏宁物流打造的“县级服务中心”是服务下沉的重要载体。随着苏宁县域服务中心的发展壮大,将逐步改变县城服务市场的差距。苏宁价格透明、标准化完善的服务体系,不仅让小镇用户享受到更快捷、更优质、更温馨的服务,也为更多当地“工匠”提供了更多的技能培训和就业机会。

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